Perguntas frequentes
O essencial sobre a estadia nos nossos apartamentos.
Que horas são o check-in e o check-out?
Check-in a partir das 15h e check-out até as 12h. Quando a operação permite, oferecemos cortesia de saída até as 13h. Check-in antecipado (early check-in) e check-out tardio (late check-out) dependem de disponibilidade no dia.
Como funciona a chegada?
Os apartamentos ficam dentro dos hotéis. Vá à recepção do hotel, aberta 24 horas, e apresente um documento com foto do titular da reserva. A reserva está no nome dele, não precisa de voucher impresso. A recepção entrega o cartão de acesso ao apartamento e às áreas comuns (piscina, academia, sauna). Check-in a partir das 15h.
O café da manhã está incluso?
O restaurante no térreo serve café da manhã pago à parte, direto com o hotel.
Tem estacionamento?
Sim, com manobrista nos dois hotéis. No ITC o estacionamento é incluso. No The World o serviço de manobrista custa R$ 45 por dia.
Tem limpeza diária?
Fazemos limpeza dos apartamentos todos os dias, exceto domingos e feriados.
A recepção funciona 24 horas?
Sim. A recepção do hotel funciona 24 horas, todos os dias, com atendimento presencial.
Qual a voltagem das tomadas?
Todas as tomadas são 110V nos dois prédios. Secador, prancha e carregadores padrão 110V funcionam sem adaptador.
Tem ar-condicionado?
Sim, todos os apartamentos têm ar-condicionado. No The World, além da refrigeração, o ar-condicionado também tem função de aquecimento.
O que vem no apartamento?
Cada apartamento tem uma mini copa equipada (frigobar, microondas, cafeteira Nespresso e utensílios), Smart TV, ar-condicionado, enxoval de cama e banho e amenidades de banho da marca Trousseau. Limpeza e recepção 24h do hotel inclusas.
Qual o metrô mais próximo?
Estação Vila Olímpia, da linha 9-Esmeralda. A região também é atendida pelo corredor de ônibus da Avenida Santo Amaro e pelo monotrilho da linha 17-Ouro.
A que distância ficam os aeroportos?
Congonhas fica a cerca de 20 minutos de carro e Guarulhos a cerca de 50 minutos.
Em que andar fica o apartamento?
No ITC nossos apartamentos ficam acima do 8º andar. No The World, acima do 15º. O número exato da unidade é confirmado no dia do check-in.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para reservas diretas, inclusive com CNPJ para empresas. Hóspedes estrangeiros recebem recibo da estadia.
Posso receber visitas?
Visitantes precisam de autorização prévia na recepção do hotel. Fale com nossa equipe que organizamos.
Como funciona a política de reserva flexível?
Cancelamento gratuito até 3 dias antes do check-in. Depois disso, a primeira diária é cobrada como taxa.
A família toda pode ficar junta?
Sim. Cada apartamento acomoda a família toda numa reserva só, todo mundo junto e cada um com seu canto. Bebês de 0 a 1 ano não pagam e o berço é cortesia. E na reserva direta, a 4ª pessoa é cortesia.