Política de Privacidade
Atualizado em outubro de 2026.
Quem somos
A You Stay administra apartamentos de temporada na Vila Olímpia, em São Paulo, com reserva direta e atendimento por mensagem. Esta política explica como tratamos seus dados.
Dados que coletamos
Coletamos o seu nome e contato (telefone e email), os dados da reserva (datas, hóspedes, apartamento) e as mensagens que você nos envia em qualquer canal, incluindo WhatsApp, email e o Instagram (mensagens diretas e comentários). Dados de pagamento são processados por gateways especializados; não guardamos o número do seu cartão.
Instagram e Meta
Quando você fala com a gente pelo Instagram, recebemos a sua mensagem, o identificador da sua conta no Instagram e o seu nome de usuário público, com a finalidade única de responder e prestar o atendimento que você pediu. Não vendemos os seus dados e não os usamos para finalidades alheias ao atendimento.
Como usamos
Usamos os dados para responder você, gerenciar a sua reserva e o suporte durante a estadia, e melhorar a qualidade do atendimento.
Lembrete de reserva
Se você começa uma reserva no site e digita seu e-mail, guardamos o e-mail e as datas para mandar um único lembrete caso a reserva não seja concluída. A base é o nosso legítimo interesse em ajudar você a terminar o que começou. Você sai com 1 clique, ao lado do campo de e-mail ou no próprio lembrete. Pelo WhatsApp só escrevemos para quem marcou essa opção no formulário. Os links que mandamos aos nossos clientes podem levar um código que nos mostra que a visita veio daquele contato; esse código não abre nenhum dado seu.
Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com os prestadores necessários para operar (hospedagem do site, processamento de pagamento e plataformas de mensagem) e quando exigido por lei. Não vendemos dados a terceiros.
Retenção
Mantemos os dados enquanto durar a relação de atendimento e pelo prazo que a lei exigir, como obrigações fiscais de reservas pagas.
Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, conforme a LGPD. Para excluir, veja a nossa página de exclusão de dados em /exclusao-de-dados.
Contato
Fale com a gente pelo email [email protected] ou pelo nosso WhatsApp para qualquer dúvida ou pedido sobre os seus dados.